갤럭시탭 반품률이 아이패드의 7배? 보도와 반박

By ItInfo

2011.02.02. 2 Min Read

2011년 초, 미국 시장의 갤럭시탭 반품률 수치가 아이패드의 7배에 이른다는 보도가 나왔다. 같은 시기 삼성의 또 다른 도전은 바다 OS 웨이브2 글에 정리했다.

갤럭시탭 반품률 보도 내용

미국 IT 매체 언와이어드 뷰(Unwired View)는 갤럭시탭의 반품률이 15%로, 2% 수준인 아이패드보다 훨씬 높다고 전했다. 이 매체는 원인으로 운영체제를 꼽았다. 삼성이 경쟁사보다 먼저 태블릿을 내놓기 위해 스마트폰용 안드로이드 2.2 프로요를 그대로 탑재할 수밖에 없었고, 이것이 태블릿에는 맞지 않았다는 분석이다. 당시에는 프로요가 가장 최신 버전이었다.

삼성의 반박: 갤럭시탭 반품률 수치는 2% 미만

삼성 측은 자체 집계와 전혀 다르다며, 실제 반품률은 2% 미만이라고 반박했다. 어느 쪽이 맞는지는 원본 데이터를 보기 전에는 판단하기 어렵다. 다만 하드웨어보다 하드웨어와 소프트웨어의 궁합이 문제였다는 지적에는 고개가 끄덕여졌다. 요즘 기기에서 순수한 하드웨어 결함보다 소프트웨어와의 충돌이 더 자주 문제가 되는 것도 같은 이유다.

허니콤 업데이트에 대한 기대

구글은 태블릿 전용 안드로이드 3.0 허니콤을 준비하고 있었다. 다음 갤럭시탭에 허니콤이 들어가면 문제가 줄 것이고, 무엇보다 기존 갤럭시탭 사용자에게도 업데이트를 보장해 주어야 한다고 생각했다. 1세대 제품 정보는 갤럭시 탭 7.0 위키백과 문서에 있다.

갤럭시탭 반품률 논란, 지금 돌아보면

실제로 허니콤은 갤럭시탭 10.1 등 새 태블릿에 들어갔고, 1세대 7인치 갤럭시탭은 공식적으로 안드로이드 2.3 진저브레드까지 업데이트되는 데 그쳤다. 이후 안드로이드는 4.0 아이스크림 샌드위치에서 폰과 태블릿 버전을 다시 하나로 합쳤다. 초기 안드로이드 태블릿이 겪은 시행착오를 보여 주는 사례로 남았다.

반품률 수치를 볼 때 주의할 점

반품률 보도는 자극적인 숫자 때문에 빠르게 퍼지지만, 집계 방식에 따라 결과가 크게 달라진다.

누가 집계했는가: 제조사, 유통사, 일부 매장 중 어디의 데이터인지
어느 기간인가: 출시 직후 몇 주인지, 몇 달 누적인지
무엇을 반품으로 보았나: 단순 변심, 초기 불량 교환, 통신사 약정 해지가 섞여 있는지

이 사건에서도 15%와 2% 미만이라는 두 숫자가 맞섰지만, 기준이 공개되지 않아 어느 쪽도 확인할 수 없었다.

1세대 갤럭시탭은 어떤 제품이었나

1세대 갤럭시탭은 7인치 화면으로 한 손에 들 수 있는 크기를 내세웠다. 국내에서는 2010년 말 출시되었고, 태블릿인데도 음성 통화를 지원해 큰 휴대폰처럼 쓸 수 있다는 점이 화제였다. 아이패드보다 작고 가벼운 대신, 스마트폰용 운영체제를 그대로 쓴 탓에 큰 화면을 활용하는 앱이 부족하다는 평가를 받았다.